Theo văn bản của Sở Du lịch Hà Nội, triển khai chỉ đạo của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam về việc ứng phó kịp thời, đảm bảo an toàn cho khách du lịch trước bối cảnh cảnh xung đột và khuyến cáo của Bộ Ngoại giao về việc đảm bảo công dân Việt Nam không đến Iran, Israel và các nước khu vực Trung Đông vào thời điểm hiện tại do tình hình xung đột và diễn biến an ninh phức tạp; nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách du lịch Việt Nam, cũng như du khách quốc tế đến từ khu vực Trung Đông vào Việt Nam, Sở Du lịch Hà Nội đề nghị các tổ chức Hội, đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế trên địa bàn thành phố Hà Nội chủ động, thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình diễn biến ở những nơi diễn ra xung đột; nghiêm túc thực hiện các khuyến cáo của Bộ Ngoại giao; dừng không tổ chức các chương trình du lịch đến những vùng chiến sự nguy hiểm theo khuyến cáo của Bộ Ngoại giao trong giai đoạn hiện nay.

Cùng với yêu cầu dừng tổ chức tour đến vùng chiến sự, Sở Du lịch Hà Nội đề nghị các doanh nghiệp rà soát toàn bộ các chương trình du lịch đã ký kết, đã mở bán hoặc dự kiến khởi hành liên quan đến các nước trong vùng chiến sự, cũng như các chương trình đã bán cho khách du lịch quốc tế từ vùng đang có chiến sự đến Việt Nam trong thời gian tới, nếu có.

Theo nội dung văn bản, các đơn vị cần trao đổi, đàm phán hoãn, hủy hoặc thay đổi lịch trình, thời gian phù hợp, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách du lịch theo hợp đồng và quy định pháp luật. Đây được xem là yêu cầu mang tính bắt buộc, đặt yếu tố an toàn và quyền lợi hợp pháp của du khách lên hàng đầu.

Đối với trường hợp doanh nghiệp đang tổ chức và có đoàn khách tại khu vực xảy ra chiến sự, Sở Du lịch Hà Nội yêu cầu giữ liên hệ thường xuyên với đối tác và cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam ở nước sở tại hoặc Thông tin bảo hộ công dân của Bộ Ngoại giao. Văn bản cung cấp cụ thể các đầu mối liên hệ như đường dây nóng bảo hộ công dân tại Israel và Iran, cùng Tổng đài bảo hộ công dân của Cục Lãnh sự, Bộ Ngoại giao để các doanh nghiệp chủ động xử lý tình huống phát sinh. 

Cụ thể: 
- Đường dây nóng bảo hộ công dân tại Israel: +972.555.025.616. Email: giooctv.mofa@gmail.com/ +972.508.783.373. Email: thuynb.mofa@gmail.com; 
- Đường dây nóng bảo hộ công dân tại Iran: +989339658252 (gọi trực tiếp)/+989334609074 (Whatsapp, Viber). 
- Tổng đài bảo hộ công dân của Cục Lãnh sự, Bộ Ngoại giao: +84981848484 hoặc +8496541118. Email: baohocongdan@gmail.com.

Sở Du lịch Hà Nội cũng yêu cầu các đơn vị kịp thời báo cáo về Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam qua Phòng Lữ hành và Sở Du lịch Hà Nội trong trường hợp cần thiết để phối hợp giải quyết sự cố.

Trung tâm Thông tin du lịch